Tietosuoja ja evästeet
Sportum Oy:n verkkosivuston tietosuojaseloste. Tämä seloste koskee sivustoa www.sportum.fi ja sen yhteydenottokanavia. Travelnet-varausjärjestelmän käyttäjien henkilötietojen käsittelystä kerrotaan erillisessä tietosuojaselosteessa.
Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot
Sportum Oy
Pohjanaho 6 B 25, 40520 Jyväskylä
Sähköposti: asiakaspalvelu@sportum.fi
Puhelin: 014 685 050
Mitä tietoja käsittelemme ja miksi?
Kun otat meihin yhteyttä verkkosivuston lomakkeella, sähköpostitse tai chatissa, käsittelemme yhteydenoton käsittelemiseksi tarvittavia tietoja, kuten nimeä, sähköpostiosoitetta, viestin sisältöä sekä mahdollisia muita itse antamiasi tietoja. Chat-palveluun voi lisäksi liittyä teknisiä tietoja, kuten IP-osoite, laitteen tai selaimen tietoja ja yhteyden ajankohta.
Tietoja käytetään yhteydenottoihin vastaamiseen, asiakaspalveluun ja tarvittaessa palvelutilanteen selvittämiseen. Käsittelyn oikeusperuste on tilanteen mukaan oikeutettu etumme hoitaa yhteydenottoja ja asiakaspalvelua tai sopimuksen tekemiseen liittyvien toimenpiteiden toteuttaminen.
Chat-asiakaspalvelu (Crisp)
Sivustolla on käytössä Crisp IM SAS:n (Ranska) tarjoama chat-palvelu. Sportum Oy toimii chatissa käytävien asiakaspalvelukeskustelujen rekisterinpitäjänä ja Crisp henkilötietojen käsittelijänä. Crispin kanssa on tehty henkilötietojen käsittelysopimus (DPA).
Chat-palvelu ladataan vasta, kun kävijä itse avaa chatin. Crisp käyttää keskustelun toimintaan tarvittavia evästeitä, joiden avulla keskustelu voidaan säilyttää sivujen välillä ja palauttaa myöhemmin. Crispin mukaan evästeiden oletusvoimassaoloaika on kuusi kuukautta, ja se voi uusiutua chatin latautuessa.
Sportum säilyttää chat-keskusteluja Crispin asiakaspalvelunäkymässä kaksi kuukautta ja poistaa ne tämän jälkeen. Crisp voi käsitellä ja säilyttää tiettyjä teknisiä tietoja, kuten IP-osoitteita ja turvallisuuslokeja, tätä pidempään omien lakisääteisten velvoitteidensa ja palvelun turvallisuuden vuoksi.
Crispin keskeinen palveluinfrastruktuuri sijaitsee Euroopassa. Palveluntarjoajan alihankkijoiden käytössä voi kuitenkin tapahtua henkilötietojen käsittelyä tai siirtoja Euroopan talousalueen ulkopuolelle. Tällöin Crispin ilmoituksen mukaan sovelletaan tietosuojalainsäädännön mukaisia siirtoperusteita ja suojatoimia.
Lisätietoja: Crispin tietosuojakäytäntö ja alihankkijaluettelo.
Yhteydenottolomake ja sähköposti
Yhteydenottolomakkeella lähettämäsi tiedot välitetään Sportumin omaan viestinlähetyspalveluun ja käsitellään yhteydenottoon vastaamista varten. Sähköpostitse saapuvat yhteydenotot käsitellään samassa tarkoituksessa. Näiden viestien säilytysaika määräytyy Sportumin yhteydenottojen käsittelykäytäntöjen mukaan.
Evästeet ja ulkoiset palvelut
Sivustolla ei käytetä Google Analyticsia tai muita kävijäanalytiikan seurantatyökaluja. Crisp-chat käyttää toiminnallisia evästeitä vain, kun chat avataan. Sivustolla oleva asiakaskartta ladataan Googlen palvelusta vasta, kun kävijä pyytää kartan avaamista. Kartan käyttöön voi liittyä Googlen omaa evästeiden ja henkilötietojen käsittelyä.
Henkilötietojen suojaaminen ja oikeutesi
Tietoja käsittelevät vain tehtäviensä vuoksi niitä tarvitsevat henkilöt sekä tarvittavat palveluntarjoajat. Sinulla on soveltuvan tietosuojalainsäädännön mukaisesti oikeus pyytää pääsyä tietoihisi, niiden oikaisua tai poistamista sekä vastustaa käsittelyä tai pyytää sen rajoittamista. Voit ottaa yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@sportum.fi. Sinulla on myös oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetun toimistolle.
